Manteniment web: què inclou i per què el teu lloc web el necessita

Un lloc web no és un fulletó que s'imprimeix i s'oblida. Funciona sobre un servidor, una versió de PHP, un gestor de continguts i un bon nombre de connectors o mòduls que canvien constantment. Si ningú no se n'ocupa, un dia deixa de funcionar el formulari de contacte, apareix un avís de seguretat al navegador o, en el pitjor dels casos, algú l'utilitza per enviar correu brossa. El manteniment web és la feina, poc vistosa però contínua, que evita aquestes situacions.

T'expliquem què hauria d'incloure un bon servei de manteniment, què sol quedar fora i com saber si el que tens és suficient per al teu lloc web.

Per què un lloc web necessita manteniment

• Seguretat. Cada cert temps apareixen fallades de seguretat en gestors de continguts, connectors i mòduls. WordPress i PrestaShop són molt utilitzats, així que els atacs contra les seves versions vulnerables estan automatitzats: no busquen el teu lloc web en concret, busquen qualsevol lloc web sense actualitzar.
• Compatibilitat. Les versions de PHP deixen de rebre suport, els navegadors canvien i les passarel·les de pagament actualitzen les seves integracions. El que funcionava fa un temps pot deixar de fer-ho sense que hagis tocat res.
• Rendiment. La base de dades creix, s'hi acumulen fitxers i connectors que ja no s'utilitzen, i el lloc web es va tornant lent a poc a poc.
• Negoci. Si el lloc web capta contactes o ven, cada hora caiguda o cada formulari que no arriba és una oportunitat perduda que moltes vegades ningú no detecta.

Què inclou un bon manteniment web

Actualitzacions controlades

Actualitzar el nucli de WordPress o PrestaShop, els connectors, els mòduls i els temes, i també la versió de PHP del servidor. La clau és la paraula «controlades»: abans d'actualitzar es fa una còpia de seguretat, si és possible es prova en un entorn de proves (una còpia del lloc web que no veuen els clients) i després es comprova que tot continua funcionant.

A PrestaShop això pesa encara més: molts mòduls són de tercers, i un canvi de versió de la botiga pot obligar a actualitzar o substituir mòduls que ja no són compatibles. A WordPress, el risc sol ser en els connectors que el seu autor ha deixat de mantenir.

Seguretat

• Revisió periòdica a la recerca de programari maliciós i fitxers modificats.
• Tallafoc d'aplicació i bloqueig d'intents d'accés massius.
• Control d'usuaris: eliminar comptes antics, exigir contrasenyes robustes i activar la verificació en dos passos.
• Certificat SSL actiu i renovat a temps.

Còpies de seguretat

Còpies automàtiques de fitxers i base de dades, desades fora del propi servidor i amb diverses versions disponibles. I, sobretot, proves que es poden restaurar: una còpia que mai no s'ha provat és només una suposició.

Monitoratge

Vigilar que el lloc web respon, rebre avisos si cau, controlar la caducitat del certificat i del domini, i comprovar que els formularis i els correus de comanda continuen arribant a qui han d'arribar.

Rendiment, suport i petits canvis

Optimitzar la base de dades, revisar la memòria cau, eliminar connectors o mòduls que sobren i vigilar que la velocitat no empitjori amb el temps. Molts plans inclouen a més un marge per a canvis menors, com actualitzar un text, canviar una imatge o corregir un error puntual. Convé que consti per escrit què es considera un «petit canvi».

Què sol quedar fora del manteniment

Per evitar malentesos, tingues clar que el manteniment cuida el que ja existeix, però normalment no inclou:

• Redissenys o seccions noves.
• Funcionalitats noves o integracions amb altres programes.
• Creació de continguts o feina continuada de posicionament SEO.
• Migracions de plataforma o salts de versió grans, que són un projecte en si mateixos.

Què evita cada tasca de manteniment

Senyals que el teu lloc web fa temps que no té manteniment

Hi ha símptomes fàcils de reconèixer encara que no tinguis coneixements tècnics:

• El tauler d'administració mostra avisos d'actualitzacions pendents des de fa mesos.
• Ningú no sap qui té les contrasenyes de l'allotjament, del domini o del tauler.
• No saps quan es va fer l'última còpia de seguretat ni on està desada.
• El navegador o Google mostren avisos de seguretat en entrar al lloc web.
• Alguns formularis no arriben o els correus de comanda acaben a la carpeta de correu brossa.
• El lloc web va cada cop més lent i ningú no sap explicar per què.

Si reconeixes diverses d'aquestes situacions, val la pena fer una revisió abans que el problema es presenti en el pitjor moment.

Puc fer jo el manteniment del meu lloc web?

Si tens un lloc web senzill, una mica de temps i una certa soltesa tècnica, pots ocupar-te d'una part de la feina. L'error habitual és prémer «actualitza-ho tot» directament al lloc web real, sense còpia prèvia i un divendres a la tarda. Si alguna cosa es trenca, el lloc web es queda caigut fins que algú ho arregla.

Si el teu lloc web és una botiga en línia, té integracions amb altres programes o és una part important de la teva facturació, el manteniment professional compensa: prevenir sol costar bastant menys que recuperar un lloc web atacat. Si vols entendre millor els riscos, al nostre article sobre vulnerabilitats crítiques en el desenvolupament web els expliquem amb més detall.

Com triar un servei de manteniment web

Abans de contractar, fes aquestes preguntes i demana que les respostes constin per escrit:

1. Amb quina freqüència s'actualitza el lloc web i es fan còpies de seguretat? On es desen aquestes còpies?
2. Es proven les actualitzacions abans d'aplicar-les al lloc web real?
3. Què passa si el lloc web cau o l'ataquen? La recuperació està inclosa?
4. Quant es triga a atendre una incidència i per quin canal s'avisa?
5. Rebré un informe periòdic del que s'ha fet?
6. Quins canvis estan inclosos i quins es pressuposten a part?

Un bon proveïdor respon tot això sense embuts. Si les respostes són vagues, és probable que el servei també ho sigui.

A Cloutions oferim allotjament i manteniment web per a llocs web en WordPress, PrestaShop i desenvolupaments a mida. Si no tens clar en quin estat és el teu, demana'ns una revisió del teu lloc web i t'expliquem el que veiem.