Botiga en línia a punt per al Black Friday i Nadal: checklist tècnic

Les setmanes del Black Friday i Nadal són les que més posen a prova una botiga en línia: més visites alhora, més comandes, més consultes i menys marge per als errors. Si el web cau una d'aquestes tardes, o la passarel·la de pagament falla, no perds només aquestes vendes: perds clients que potser no tornaran. Preparar la botiga en línia per al Black Friday no consisteix a fer canvis a última hora, sinó a revisar amb calma el que pot fallar i deixar-ho resolt abans que arribi el pic.

Aquesta és la llista que convé repassar en qualsevol botiga, sigui PrestaShop, WooCommerce o un desenvolupament a mida. Pots seguir-la tu o passar-la a qui t'encarregui del web.

Servidor i allotjament: que la teva botiga en línia aguanti el Black Friday

El primer punt és saber si el teu allotjament suportarà moltes més visites simultànies del normal. Un allotjament compartit que va bé un dimarts qualsevol pot quedar-se curt quan envies el butlletí de la campanya i entra molta gent alhora.

• Parla amb el teu proveïdor. Pregunta quins recursos tens contractats (processador, memòria, límit de processos simultanis) i si es poden ampliar de manera temporal.
• Activa i revisa la memòria cau. La memòria cau de pàgines redueix molt la feina del servidor. Comprova, això sí, que no desa el carretó ni la zona de client, que han de ser sempre personals.
• Valora una CDN. Serveix imatges i fitxers estàtics des de servidors repartits per diferents ubicacions i treu càrrega al teu allotjament.
• Configura avisos de caiguda. Un servei de monitoratge que t'avisi per correu o missatge si el web deixa de respondre et permet reaccionar en minuts i no l'endemà.

Velocitat: que la botiga carregui ràpid al mòbil

Una botiga lenta perd compradors, i en campanya moltes visites arriben des del telèfon, a través d'anuncis, xarxes socials o correus. Abans de llançar les ofertes:

• Passa les pàgines clau (inici, categoria, fitxa de producte i carretó) per PageSpeed Insights i anota els problemes que assenyala.
• Optimitza les imatges dels bàners de campanya: a la mida justa i en formats lleugers com WebP.
• Desactiva els mòduls o connectors que no facis servir. Cadascun afegeix codi que es carrega a cada visita.
• Revisa els scripts de tercers, com xats, píxels de publicitat o ginys d'opinions. Són una causa habitual de lentitud.

Catàleg, estoc i preus

En campanya es ven més de pressa i els errors d'inventari es multipliquen. Abans de començar:

• Sincronitza l'inventari. Si l'estoc ve d'un ERP o d'una botiga física, comprova que la sincronització funciona i cada quant s'actualitza.
• Decideix què passa quan s'esgota un producte. S'amaga, es mostra com a esgotat o admet reserva? Millor decidir-ho ara que improvisar amb comandes que no pots servir.
• Prepara les promocions amb antelació. Programa les regles de preu i els codis de descompte i prova'ls: que no s'acumulin quan no toca i que caduquin quan toca.
• Revisa com anuncies les rebaixes. La normativa europea d'indicació de preus, modificada per la Directiva (UE) 2019/2161, exigeix que el preu anterior que mostres en una reducció sigui el més baix que vas aplicar durant un període previ. Consulta amb el teu assessor com t'afecta en concret.

Pagaments: prova la compra de principi a fi

La passarel·la de pagament és on més fa mal una fallada, perquè el client ja havia decidit comprar. Fes aquest recorregut complet:

1. Fes una compra real amb cada mètode de pagament que ofereixes: targeta, Bizum (l'aplicació de pagament mòbil molt estesa a Espanya), PayPal, transferència o el que tinguis.
2. Comprova que l'autenticació reforçada del banc (la confirmació a l'aplicació o per SMS) funciona bé al mòbil i que el client torna a la botiga en acabar.
3. Verifica que arriben els correus de confirmació i que la comanda entra en l'estat correcte al teu tauler.
4. Pregunta al teu banc o proveïdor de pagaments si hi ha límits d'operacions o d'import que et puguin bloquejar un dia de moltes vendes.
5. Tingues a mà el contacte de suport de la passarel·la per si alguna cosa falla en plena campanya.

Enviaments i devolucions: deixa clares les regles

Els dubtes sobre terminis de lliurament són de les consultes més repetides en aquestes dates. Estalvia't trucades i correus deixant-ho clar al web:

• Confirma amb els teus transportistes la seva capacitat i els seus terminis durant la campanya, i actualitza la informació de la botiga.
• Publica una data límit de comanda per rebre-la abans de Nadal i mostra-la al carretó o en un avís visible.
• Revisa que les teves pàgines d'enviaments i lliuraments i de devolucions estiguin al dia, sobretot si amplies el termini de devolució per als regals.
• Comprova que les despeses d'enviament es calculen bé per a totes les zones a les quals envies, incloses les illes.

Seguretat, còpies i congelació de canvis

Hi ha una regla que evita molts ensurts: no facis canvis importants en plena campanya.

• Actualitza abans, no durant. Aplica les actualitzacions de la plataforma, mòduls i connectors amb marge, comprova que tot funciona i després congela els canvis fins que passi el pic.
• Fes una còpia de seguretat completa d'arxius i base de dades just abans de la campanya, i comprova que es pot restaurar.
• Revisa els accessos al tauler d'administració: elimina els usuaris de persones que ja no treballen amb tu i activa la verificació en dos passos si la teva plataforma ho permet.
• Vigila el certificat SSL perquè no caduqui just aquells dies.

Mesurament i atenció al client

• Comprova que l'analítica registra les compres i que els píxels de publicitat funcionen, respectant el que cada usuari accepta a l'avís de galetes.
• Prepara respostes per a les preguntes més freqüents (terminis, canvis, talles, paper de regal) i reforça el canal d'atenció: xat, telèfon o correu.
• Defineix qui vigila la botiga els dies clau i a qui es truca si hi ha un problema tècnic.

Calendari orientatiu per preparar la campanya

Si prefereixes que algú revisi la teva botiga amb tu abans que arribin les presses, a Cloutions ens encarreguem tant del disseny i desenvolupament de botigues en línia com de l'allotjament i manteniment que les mantenen dretes els dies de més vendes. Escriu-nos des del formulari de contacte i veiem què convé prioritzar en el teu cas.